关于投诉和举报用户的发帖规范以及处理办法

admin

声明：本区投诉贴中的投诉方以及被诉方，地位平等。不因双方在论坛的注册时间长短、级别、权限等等不同而有所不同。

一、投诉区三严禁

1.严禁灌水

本版严禁恶意灌水，所有帖子必须为投诉帖，违者第一次扣罚1000言币，第二次扣3000言币，并处禁言1-7天，三次以上的处罚一万到五万言币或禁访。

2.严禁诽谤

对于毫无任何证据，依靠猜测、主观臆断的投诉贴一律先行屏蔽锁贴，概不受理，投诉者将被视为恶意投诉和诽谤行为，视情节处罚1000-5000言币，禁言1-7天。恶意诽谤者可禁访。

3.严禁无关人员评论

无关人士严禁介入纠纷，不可以在投诉区发表评论。无关人员在投诉区回复、点评、评分，视情况扣除1000-30000言币处罚，严重者禁言1-7天，或禁访。

二、投诉准备

1.受理范围

投诉区只受理正规的旧言主题论坛版块内的投诉。

2.与神袛的纠纷

如发生和论坛管理人员的纠纷需要投诉的会员，请先联系该管理人员处理协商，协商不满的可向该管理人员的所属的一级神袛、二级神袛反映。

3.先联系再投诉

发帖前，请首先主动与对方联系，如联系不到，或者双方协商不一致，再发起投诉。（联系方式包括QQ、微信、论坛内线、论坛留言等等）未联系未协商就直接发起投诉的，处罚1000-3000贡献后再处理纠纷。

4.发帖规范

发帖必须说明是否已经主动联系对方，写清投诉的来龙去脉、诉求，相关证据截图。

投诉发帖格式：

标题： 投诉会员UID/ID

投诉原因：我已经主动联系对方,但是......

相关证据：附带聊天记录等

三、投诉过程

1.通知方式

所有的被投诉人都会接到一个站内消息通知，要求其前来跟帖解释。如果被投诉者在接到站内消息后（以系统邮件发出的记录为准），24小时内被投诉方不回复，会临时禁言并处罚500言币，72小时内不回复或不表态，将视其为默认投诉内容属实，直接禁访。以下所有投诉处理时间节点，无特殊说明的均是以投诉贴版主内线通知时间为起点。

2.真凭实据

被投诉人可以在帖子里回复有力的证据，截图，但不可以伪造，相关证人也可跟贴作证。

3.文明处理

双方要以平和、冷静、理性的态度来处理问题，文明发言，不得有语言上攻击辱骂行为，不得发表侮辱性词汇（包括：轻微的、隐蔽的攻击，含有讽刺、蔑视的意味，变相侮辱)。在纠纷帖子、QQ、投诉群，攻击对方，激化矛盾，进而演化成一场吵架谩骂，投诉处理完毕，根据情况禁言3-10天，扣除1000-10000言币，先辱骂讽刺起头的，严罚！经二级神袛调解完毕依然不依不饶的，二级神袛可进行3-5万言币的处罚或禁访。无端辱骂处理版务的二级神袛，扣除10000-100000言币处罚并且禁言3天，严重者禁访。

4.申诉纠纷

在投诉贴发起进行站内PM后，会对被投诉方账号临时禁言，纠纷解决后给予解封。如果责任方能在72小时内解决纠纷，版主根据实际情况对责任方处罚1000-50000言币。如果72小时后未及时处理将严肃处罚或禁访其账号。一旦发现利用投诉恶意攻击和诽谤另一方会员的行为，查实后视情节对其处罚3-10万言币，禁言5-15天，性质恶劣者直接禁访。

四、投诉结束

1.投诉撤销

投诉期内双方和解，投诉方必须在投诉期内（72小时内）回帖撤销投诉，否则，将扣除1000-5000言币作为处罚；

投诉期过再回来处理完毕的，应该在和解或得到赔偿后24小时内联系处理投诉的版主销案，否则，将扣除1000-5000言币作为处罚。

2.账号解封

被投诉方，72小时后被禁了才回来处理的，投诉处理完毕解禁，根据拖延处理投诉的时间长短和金额大小扣除一定量的言币（3000-50000），被禁止满三个月后，论坛不再接受赔偿或者解封处理。

3.贡献处罚

以上涉及到所有的贡献处罚，如果被处罚方言币不足，需在24小时内补齐言币，逾期未能补齐或拒绝补齐的，增加处罚或者永久封停帐号。